2月2日盤后，上海家化披露了2020年年度財務報告。在大股東的長期戰略支持下，公司確立了未來三年的目標及行動規劃。報告顯示，公司2020年實現營業收入70.3億元，實現歸母凈利潤4.3億元，實現扣非凈利潤3.96億元，同比增長4.3%，實現經營性現金流6.43億元，同口徑同比增長近20%。

據介紹，2020年是公司的改革調整年，上半年受到疫情的影響，下半年在新任董事長兼首席執行官帶領下，積極調整經營方針及業務結構，不斷優化費率，在第三、第四季度實現了業績逐季復蘇，特別是第四季度，公司凈利潤同比增長609%、扣非凈利潤同比超高速增長，盈利能力提升明顯；銷售費用、管理費用實現多年來首次同比下降，應收、存貨等運營指標同時實現同比下降，經營性現金流取得全面改善。同時，在海外疫情日益嚴峻的背景下，公司海外業務依托電商業務積極轉型實現逆勢增長。

具體來看，2020年，上海家化推動品牌創新，建立了基于消費者洞察的方法論，通過對消費者需求趨勢的判斷，發現行業品類發展機會，確定了差異化的品牌發展策略，將現有品牌劃分為快速發展品類、細分冠軍品類和細分領先品類。報告期內，重點發展品類中，功能性護膚品牌玉澤繼續加強醫研共創，強化品牌資產，輔以直播營銷并不斷優化，實現了三位數的高速增長；科研級護膚品牌典萃逐步獨立化運作，報告期內在屈臣氏渠道實現快速增長；雙妹啟動品牌新形象，在電商的大力推動下實現了高雙位數的增長；佰草集積極推進戰略調整，梳理產品結構，策略性收縮門店。細分冠軍品類中，六神在花露水市場繼續鞏固冠軍地位，市占率保持第一；啟初拓展目標消費者至兒童、孕產婦，品牌電商份額在12月份創下過去兩年新高；高夫對產品線進行了梳理和簡化，提升藍色線高端男士護膚產品線的占比。細分領先品類中，家安針對疫情推出多款除菌、抑菌產品，取得了雙位數的成長；美加凈推出樂融合發酵技術的酵米系列，受到年輕消費者的歡迎。

在品牌創新工作推進層面，產品創新方面，公司聚焦頭部產品，逐步減少現有產品中的長尾產品，并梳理在研產品以明晰各品牌需要迭代彌補的產品線，通過多維度的消費者定性定量測試來決定新產品的概念、包裝、配方、體驗和價格。公司秉承匠心精神，在研發的基礎研究、原料開發、標準制定、配方開發等方面持續創新，投入資金新建自主發酵技術硬件平臺，自主開發了一系列功效原料并成功運用于產品，持續深化與國際知名原料供應商合作第一時間獲取前沿的原料技術，深入推進“醫研共創”并在臨床項目上取得突破性進展。報告期內，公司新獲得4項國家授權發明專利，同時新提交18項發明專利申請、33項外觀設計專利申請。營銷創新方面，公司引入大數據平臺，建立了分析品牌投資效率的DBPI（品牌數字資產指數）系統，聚焦于營銷和資源投放模式的創新，不斷提升營銷的投入產出比。

在渠道方面，上海家化于2020年積極提升電商運營能力，策略性收縮百貨終端，并布局線下新零售業務，為可持續發展打下基礎。線上方面，電商團隊積極提升數據化運營能力，助力公司旗下品牌雙十一取得較好增長，位列本土美妝護膚品類前列。三季度，公司主動調整電商業務結構，優化直播頻次和占比，在公司內部培養直播人才，形成了超頭+中腰部KOL+店鋪自播相結合的立體方式，并調整平衡各品牌之間的直播資源，使電商業務盈利能力取得明顯改善。2020年，公司線上渠道營收占比持續提升，未來將為公司帶來更高效的增長點。線下方面，公司一方面擁抱新零售，通過云商城、家化大使和大家平臺推動線下業務的線上化，另一方面對傳統渠道進行優化調整，百貨渠道進行策略性閉店縮編，關閉低單產專柜及門店，提高單店效能；

CS渠道通過解決歷史遺留問題并聚焦門店執行以提升出貨。通過對各渠道的梳理，2020年公司多個渠道已實現銷售費率下降。