編者按：這里是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

“同城快遞拖三天”“‘雙十一’下單‘雙十二’到貨”“一個月才送到沒丟真是萬幸”……近日，不少消費者反映快遞發貨難，收貨更難。你碰到這種情況了嗎？

快遞發貨慢、收貨更慢

近日，快遞小哥忙得不可開交，有消息稱，一些快遞點停擺，甚至出現爆倉的狀況。有些超市同城蔬菜訂單，部分地區也是顯示“訂單已滿，請明日再約”。

即便是以“快”字著稱的順豐、京東，也出現發貨緩慢情況。12日“順豐崩了”登上微博熱搜，很多網友吐槽，“同城不同區，順豐發了三天。”“不僅僅是‘雙十二’，早就出現了”。

快遞發貨延遲，時效受影響。受訪者供圖

還有消費者稱“雙十二”期間買的電商平臺自營產品，發貨日期也是拖了又拖，現在商品還沒出庫，預計12月18日送達。“這個送達日期也是時刻在變化，最開始顯示預計16日送達，現在變成了預計18日送達。”該消費者稱。

很多商家選擇延遲發貨，暫避物流擁堵情況。有消費者對中新財經表示，“12月9日在某電商平臺下單，現在還沒發貨，發貨日期不定，看很多商品顯示，即便現在下單，預計五天以后才能發貨。”

記者發現，在電商平臺上，一些商家甚至直接選擇下單后不發貨，發貨時間待定，多日遲遲不發貨。

部分快遞遲遲不發貨。受訪者供圖

并且這種情況已經持續一陣子了，有網友分享，“說出來你可能不信，我‘雙十一’期間買的東西，現在才收到，包裝箱都是濕的，里面商品也被污染了，我直接拒收了，天知道它經歷了什么。”

快遞怎么了？ 多方回應

12日，順豐快遞發微博稱，12日下午，部分用戶的順豐速運客戶端出現下單緩慢，經核實為系統異常，緊急修復后目前已恢復正常。

京東方面表示，針對近期整個行業面臨的醫藥訂單增加與“雙十二”促銷疊加等因素影響，京東物流從北京周邊地區定向調派數百名一線人員，持續增援北京地區的物資分揀與配送工作。

美團表示，近期，隨著各行業加速復工復產，外賣消費需求也在快速增長。“當前，我們正通過招募新人、優化運力調度等方式，持續提升區域騎手運力儲備。”

盒馬表示，目前，更多用戶選擇線上下單，帶來了訂單的激增。同時部分快遞員、分揀員不能正常出勤，導致運力吃緊。

某快遞公司相關負責任對中新財經表示，疫情防控優化后，恰逢“雙十二”派件高峰，加之元旦春節臨近等因素，給今年“雙十二”帶來很大壓力，人員的缺乏也導致最近快遞時效有延誤，因為快遞員會嚴格要求做好健康防疫。

“夜間派送”模式開啟

13日，國家郵政局發文稱，快遞業迎來新一輪業務高峰，末端投遞壓力較大，呼吁消費者多多理解。

資料圖。泱波 攝

記者注意到，物流快遞各個鏈條正在想方設法加快恢復中。除了快遞企業，記者還聯系了多個菜鳥驛站，對方均表示，“現在正常運營中，可收發快遞。”

國家郵政局表示，當前，快遞企業正在加快統籌全網資源，保障平穩渡過業務高峰。郵政、順豐、京東物流等開啟“夜派”模式，延長派件時長，以保障快件盡快送達。

中通、圓通、申通、韻達、極兔、德邦等則通過成立旺季專項小組、設立幫扶基金、加強人員招聘、調配各方運力等方式，幫助基層網點恢復產能，保障寄遞渠道通暢。

還有企業表示，正在努力增加運力。盒馬相關負責人表示，目前，北京總部的文職人員已經有半數支援揀貨、打包等崗位，盒馬門店員工主動兼職配送員，還通過“共享用工”最大程度補充人手，提升服務能力。

最新的數據顯示，12日郵政快遞攬收量約4.53億件，投遞量約4.03億件，攬收量和去年“雙十二”基本持平。截至12月11日，全國關停郵政快遞分撥中心已經清零，全國僅有北京等地400余個網點因涉疫處于關停狀態，各地郵政管理部門正在積極推動解封。(完)