開欄的話

在消費(fèi)領(lǐng)域，有一些發(fā)生頻次較高的小問題，消費(fèi)者頗有抱怨，但由于事情不大、金額不高，消費(fèi)者也不會(huì)耗時(shí)費(fèi)力去維權(quán)，久而久之這些問題給消費(fèi)者帶來大煩惱。為此，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，本報(bào)特推出系列報(bào)道“這些小問題給消費(fèi)者帶來大煩惱”，反映消費(fèi)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益的小問題，以期引起相關(guān)部門的重視，助力解決消費(fèi)堵點(diǎn)，更好促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放。敬請(qǐng)關(guān)注。

“我關(guān)注了好幾家快遞公司的微信公眾號(hào)，經(jīng)常在公眾號(hào)中看到‘客戶簽收人：家門口，已簽收’的推送消息。我不明白的是，家門口也能替我收快遞？”今天，北京市朝陽區(qū)消費(fèi)者劉女士向《工人日?qǐng)?bào)》記者吐槽稱，“你說這要是丟了算誰的責(zé)任？”

福建省福州市的消費(fèi)者呂女士也發(fā)現(xiàn)了類似問題：“快遞員經(jīng)常不打招呼就將快遞放家門口，我們家白天沒人，快遞很容易被人拿走。快遞員放在家門口之前，為什么不能和我打個(gè)電話溝通一下？”

呂女士將自己的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后，引起了很多網(wǎng)友的共鳴。有人吐槽除了“家門口”，“樓梯間”“電表箱”都曾幫自己“簽收”過快遞。其中，也有不少人表示，因此丟失過快遞。最后，呂女士選擇了向快遞公司投訴索賠，“雖然得到了賠償，但這樣的購(gòu)物經(jīng)歷實(shí)在不愉快”。

在簽收快遞的經(jīng)歷中，許多消費(fèi)者表示，對(duì)“不告而放”最為反感。“有時(shí)我其實(shí)在家，等要出去了，才發(fā)現(xiàn)門口堆著快遞。”劉女士表示，可以接受將快遞暫時(shí)放到家門口，但快遞員應(yīng)提前電話告知，“短信提醒其實(shí)也很容易錯(cuò)過。”

“能當(dāng)面簽收肯定更放心，有時(shí)活太多也顧不上打電話，就發(fā)短信提醒一下。”北京快遞員魏師傅告訴記者，自己每天平均要送100多單，但送件上門常常遇到家里無人的情況，一一放到快遞柜又太麻煩。一些收件人曾允許把快遞放在家門口，他們?cè)偎拓洉r(shí)就會(huì)直接選擇放在門口。

“有時(shí)我會(huì)把快遞藏到收件人門口的地毯下或者鞋柜里，盡量不放在很顯眼的地方。”但魏師傅表示，丟件的情況也時(shí)有發(fā)生。

快遞放到家門口造成丟件，責(zé)任應(yīng)該由誰來負(fù)？根據(jù)《快遞暫行條例》，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。“有沒有經(jīng)過寄件人或者收件人同意是責(zé)任認(rèn)定的關(guān)鍵因素。”北京嘉潤(rùn)律師事務(wù)所律師丁紅濤說。

記者注意到，2022年1月，國(guó)家郵政局曾就《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》公開征求意見，其中提到“不告而放”最高可罰3萬元。

“快遞企業(yè)之間的無序低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)成本層層轉(zhuǎn)嫁給快遞員，這是導(dǎo)致快遞末端低質(zhì)配送的原因。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶表示，快遞企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展還是得提高服務(wù)質(zhì)量。