2025年9月20日，北京——當小米集團總裁盧偉冰在直播間宣布“米家空調全品類10年免費包修”時，這場持續數月的空調行業“品質暗戰”被推向高潮。僅隔數小時，格力電器市場總監朱磊便在微博隔空回應：“十年免費包修是承諾，十年不用修才是實力?！边@場由頭部企業主導的服務標準升級戰，不僅重塑了行業競爭規則，更將消費者對家電品質的期待推向新高度。

小米破局：用“全免費”重構行業規則

小米此次推出的“10年免費包修”政策，以“三全”姿態打破行業慣例：

全品類覆蓋：涵蓋掛機、柜機、中央空調，突破行業僅對掛機提供長期包修的局限；

全流程免費：承諾整機、配件、上門服務、人工、檢測、加氟等全免費，杜絕“保修”變相收費；

全生命周期兜底：覆蓋空調10年安全使用年限，相當于提供“終身”保障。

盧偉冰在直播中直言：“中央空調維修難度大、成本高，但用戶更需要10年包修?！边@一策略直擊消費者痛點——據統計，空調使用8年后故障率陡增，傳統6年包修期后維修成本年均超800元。小米通過將服務周期延長至10年，實則將用戶長期使用成本歸零，被業內視為“以服務換市場”的激進打法。

格力反擊：用“零故障”定義品質標桿

面對小米的挑戰，格力以“30年市場驗證”為底氣，強調“不用修”才是核心競爭力：

技術壁壘：格力空調故障率已降至萬分之三，遠低于行業平均水平；

品控體系：每臺空調需經過862道檢測工序，包括淋雨、高空摔打等極限測試；

供應鏈優勢：自研凌達壓縮機打破國外壟斷，核心部件壽命超行業標準30%。

朱磊在回應中暗諷小米：“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11萬輛車修好？”此言直指小米汽車近日因輔助駕駛缺陷召回11.69萬輛SU7事件，暗示“原生質量”比“后期服務”更關鍵。格力內部人士透露，其十年包修政策實施四年來，售后成本占比不足2%，而行業平均水平為5%-8%，印證了“低故障率才是長期包修的基礎”。

行業震蕩：從“價格戰”到“品質戰”的轉折

這場對決背后，是空調行業格局的深刻變革：

數據博弈：8月奧維云網數據顯示，小米空調線上銷量市占率16.71%首超格力，但線下份額僅0.43%，暴露渠道短板；

服務內卷：美的、海爾等品牌雖推出“10年部件保修”，但限定高端機型或部分零件，與小米“全免費”形成差距；

消費者覺醒：社交媒體調查顯示，76%用戶認為“包修年限”是購買空調時僅次于能效的核心指標。

行業分析師指出，小米的入局將迫使傳統品牌加速轉型：要么像格力一樣構建“零故障”技術壁壘，要么通過規?；档统杀局伍L期服務。而格力若想鞏固地位，需在保持品質優勢的同時，應對小米在線上渠道和生態協同上的沖擊——后者正通過空調與小米汽車、智能家居的聯動，構建“全場景服務”護城河。

未來之戰：品質與服務的雙重考驗

隨著小米武漢空調工廠年底投產，2026年300萬臺產能釋放后，行業將迎來更激烈的價格與服務競爭。但挑戰同樣存在：

小米隱憂：輕資產模式下的售后網絡能否支撐10年服務？其汽車召回事件已暴露軟硬件協同風險；

格力挑戰：如何平衡“不用修”的高成本與“價格敏感型”市場需求？其光伏空調等高端產品能否覆蓋服務投入？

消費者則成為最大贏家。北京用戶李女士表示：“以前買空調擔心‘修不起’，現在企業比著延長包修期，我們終于能放心用十年了?！边@場沒有硝煙的戰爭，或許正推動中國家電行業從“制造”向“質造”躍遷。

當小米用“10年包修”打破行業規則，格力以“不用修”捍衛品質尊嚴，這場對決已超越商業競爭范疇。它向市場傳遞了一個清晰信號：在存量競爭時代，唯有將技術創新與用戶服務深度融合的企業，才能贏得時間考驗。正如朱磊所言：“銷量是一時的，質量是一世的?！倍@場戰爭的終極裁判，將是千千萬萬用腳投票的消費者。