“五一”假期正式開啟。交通運輸部預測，今年“五一”假期，全社會跨區域人員流動量預計將達15.2億人次，以近郊休閑、城鄉度假、中短途旅游為主。“五一”消費周期間，各地將舉辦約1.37萬場次文旅消費活動，預計發放超2.84億元消費券。假期玩什么？怎么玩？如何規范市場秩序、提升服務質量？《新聞1+1》本期關注：今年“五一”假期，有哪些新玩法？

出行人數再創新高

最明顯的特征是什么？

中國旅游研究院總統計師　張楊：我想假日里的人潮涌動，已經是旅游業繁榮發展的一個生動的注腳。相比于往年，今年的“五一”熱度仍然會持續。但是跟往年有一個不太一樣的地方，今年多地春假的安排實際上跟“五一”假期實現了無縫銜接，事實上形成了一個超長版假期。假期的拉長實際上會帶來一些出行方式和消費模式的變化。

比如時間的拉長，會對中長期的旅游需求釋放更加充分，可以看到現在南客北游和北客南游的雙向奔赴的一個情況會更加明顯，包括像內蒙古、新疆、西藏、云貴這樣一些目的地，熱度在不斷上升，這是拉長的假期帶來了一個效應。

第二，因為有一個超長的假期，所以多次出游的情況比例較往年也有更明顯的上升。可能一次出去玩兩三天，回來休息一天再出去，這是第二個變化。

第三個，游客不僅走得更遠，其實停留的時間也會更長，節奏也會慢下來。從過去的快節奏打卡式旅游，在今年“五一”，一地玩多日的深度體驗需求會更加明顯。這是加長版假期在今年“五一”帶來的一些趨勢性變化。

旅游產品的設計和規劃

如何更好承接大家的需求？

中國旅游研究院總統計師　張楊：情緒價值也是我們在做旅游市場分析當中，比較熱門的詞，事實上從我們的研究來看，當一個國家的人均GDP，包括人均可支配收入以及在教文娛方面的支出不斷增長情況下，旅游消費會從一個對實體產品的追逐，轉向對一個精神滿足類需求的一個產品的躍遷。這個過程會發生持續很長一段時間。這個時期我們所有的從業者，包括我們目的地的主管部門可能要深度了解游客的需求。

舉個例子，過去一個高星級的酒店，一定是有金碧輝煌的大堂、大理石的瓷磚上墻，還有水晶燈。現在我們再看比較熱門的酒店，大家覺得住起來比較舒服，更多在強調空間與人的關系，更強調在這個空間里人與人有沒有建立一個社交的關系，更強調當游客很晚入住到酒店的時候，有沒有一碗熱粥和一碗小菜，它不一定很豪華，但是它真的能讓你心里一暖。我覺得這個是我們現在看到的旅游產品設計的很大的一個區別。

酒店故意毀約、漲價怎么辦？

怎樣確保價格的公平和透明？

中國旅游研究院總統計師　張楊：第一，規則要透明。大家不是不愿意花錢，但是這個錢我要花得安心，我要知道這個是需要付費，還是不需要付費的，我要知道我買的東西值不值這個價格。有一句詞叫“我可以買貴的，但是我不能買貴了”，這個是對理性消費的回歸。

第二，執法要嚴格。大家也能看到文旅部一季度的發布會，我們對一些市場的亂象，在持續進行整治和專項治理。

第三，整個旅游市場的治理不光是旅游部門的事情，是整個城市各個部門相互協同的事情，包括我們的平臺、社會，是一個共同治理才能達到和諧的一個狀態。

第四，也需要游客不斷提升自己的維權能力。在簽約之前了解簽的是什么，退改的規則是什么，了解合同履約縮水之后，有什么樣投訴渠道，真的遇到極端事件的時候怎么保護自己，而不是走向沖突的這一端。我覺得這些是需要我們綜合考慮的一些系統工程。

不合理低價、強制購物、捆綁銷售等

如何根除這些不合理？

中國旅游研究院總統計師　張楊：這些行業的頑疾我們一直在逐一攻破。我們拿旅游購物舉例，過去大家都說旅游購物在網絡購物平臺都實現無理由退貨了。在過去一些年，我們的旅游購物實際上還沒有達到這樣的規范的標準。但是現在我們可以看到，大家現在再去云南購物其實已經推出了7天無理由購物。我想這樣一個制度性的變革已經在不斷去解決行業存在的問題。

同時我們又在面臨一些新的問題，比如說近幾年的演唱會，實際上是特別火的，但是演唱會的退票率也是比較高的。所以，從去年開始，重慶出了一個階梯退票的制度。什么情況下，距離多少天，在滿足什么標準的情況下可以退多少，這個制度非常明確，消費者維權和企業維權實際上雙方都有法可依、有據可循。