動動手指，醫保業務云端直達；開口咨詢，醫保政策秒懂秒答；線上辦事，一對一視頻在線服務一鍵辦結……近日，由易聯眾集團旗下易聯眾智鼎（廈門）科技有限公司（以下簡稱“智鼎科技”）承建的泉州智能醫保助手“泉小保”正式上線，依托人工智能前沿技術，為參保群眾提供7×24小時一站式智慧醫保服務通道，以數字化改革持續釋放民生保障溫度。

易聯眾集團深耕人社、醫保、醫療數字化領域二十余年，旗下智鼎科技專注大數據與人工智能領域研發、服務、運營，為“泉小保”筑牢技術底座。該智能助手基于專屬私域大語言模型搭建醫保智惠服務體系，深度融合大語言模型、RAG檢索增強、AI智能體、數字人等多項前沿技術，創新推出“數字人+方言播報”沉浸式服務模式，構建起“答查辦幫”四位一體智能服務新模式，全方位打通醫保便民服務線上通道。

智惠答：雙語數字人全天候答疑

“泉小保”智能醫保助手采用Q版卡通形象，融合泉州簪花、錦鯉元素、海絲文化等本土特色文化符號，兼具地域辨識度與服務親和力。“泉小保”搭載本地化方言語音識別、語音合成引擎，可無縫切換普通話與泉州方言開展交互，精準適配老年群體、習慣方言交流參保群眾的使用需求。全天候云端值守的智能醫保助手“泉小保”打破線下服務時間限制，群眾有關醫保政策解讀、業務辦理流程等各類疑問均可即時精準解答，實現政策一問即懂、群眾訴求秒級響應，打造出接地氣、聽得懂、有溫度的本地化醫保智能咨詢服務。

智惠查：全維度醫保信息輕松查詢

區別于傳統政務平臺層級菜單式檢索模式，“泉小保”支持自然語音、文字口語化查詢，參保群眾無需繁瑣層級篩選菜單，隨口發問即可查詢參保狀態、個人賬戶收支、繳費記錄、醫保消費明細、藥品/診療目錄、定點醫藥機構、業務辦理進度等全維度信息，極大降低群眾信息查詢操作門檻，真正實現“隨口一問、信息全知”。

智惠辦：14項高頻醫保業務智能經辦

聚焦群眾異地就醫備案等高頻辦事需求，“泉小保”支持14項高頻事項全程語音交互辦理，聯動OCR圖文識別、人臉識別實名認證技術，形成線上業務受理、核驗、辦結全閉環流程，以往需要往返醫保經辦大廳的常規事項，如今居家即可一次性辦結，切實減少群眾跑腿次數，以數字化手段化解辦事堵點難點。

視頻辦：遠程視頻一對一幫辦

針對參保群眾線上辦理復雜醫保業務難、老年群體線上操作不便等辦事痛點，“泉小保”還特別提供遠程視頻幫辦功能。參保群眾可進入“視頻辦”服務，由工作人員實時連線全程兜底幫辦，服務全程留痕可追溯。參保群眾足不出戶即可享受面對面、零距離的人工貼心服務，讓線上辦事流程更順暢、服務體驗更舒心。

數字科技服務民生，智慧溫暖醫保服務。“泉小保”的落地運行，是泉州醫保深化醫保便民服務升級、推進數字普惠民生的重要實踐成果。參保群眾可通過“泉州醫療保障”微信公眾號，或登錄“福建醫療保障”小程序，兩大官方正規渠道快速接入服務，點擊頁面智能客服圖標即可喚醒“泉小保”，享受便捷貼心的醫保智能服務。