文/《環(huán)球》雜志記者 張海鑫

家，一個與人們生活息息相關(guān)的地方，一個生產(chǎn)力變革及易被察覺的地方。

“打印3個牛肉標(biāo)簽”，用戶話音剛落，帶著保質(zhì)期的食材標(biāo)簽就自動打印出來，并同步錄入食材數(shù)據(jù)庫，每取用一包，后臺牛肉的數(shù)量也同步更新，再也不用擔(dān)心食材的過期浪費。

想洗衣服，洗衣機自動檢測洗衣液余量，一旦不足立即蜂鳴報警，還能聯(lián)動洗衣液收納籃自動下降方便拿取。

想睡午覺，臥室燈光根據(jù)天氣情況主動調(diào)整光照，空調(diào)、加濕器等共同定制專業(yè)級助眠氛圍……

1個場館、101項原創(chuàng)科技、幾十個智慧場景——這是2024年中國家電及消費電子博覽會（AWE 2024）海爾智家展館描繪的家的模樣，也是“傳統(tǒng)家”遇上新質(zhì)生產(chǎn)力煥發(fā)出的新模樣。

上世紀(jì)80年代，海爾就已經(jīng)成為中國傳統(tǒng)制造的代表；如今，它再一次成為觀察新一輪生產(chǎn)力變革的重要窗口。為何每次都是海爾，原因可能不僅僅在于其產(chǎn)品的成功，而是它找到了一種范式，一種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向“新”而行的通路，沿著這條通路可以激活我國龐大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源，成為培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要陣地。

向“新”而行

在今年的政府工作報告中，“大力推進現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”被列為首項任務(wù)。新質(zhì)生產(chǎn)力是什么？如何因地制宜地發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力？為此各行各業(yè)都在積極探索。

多位業(yè)內(nèi)專家認為，新質(zhì)生產(chǎn)力大致由三個“新”構(gòu)成，分別是新制造、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)。而這與海爾智家多年的“上新”思路不謀而合。

第一個維度，新制造。新制造在于新科技，稱得上“新質(zhì)生產(chǎn)力”的，不是那些普通的科技進步，不是邊際上的改進，而是有顛覆性的科技創(chuàng)新。而推動海爾智家生產(chǎn)可能性曲線實現(xiàn)新的拓展和躍遷的正是在于顛覆性的產(chǎn)品和科技。

家電行業(yè)的研發(fā)就像是一座冰山，從模塊到產(chǎn)品再到用戶體驗都屬于冰山水面以上部分。行業(yè)一般的研發(fā)都處于這個階段，比如將一個空氣凈化模塊搭載到某一個產(chǎn)品上，就可以得到一個具有空氣凈化功能的新產(chǎn)品。但海爾智家的研發(fā)則是到理論和原理層面找辦法，也就是要到這座冰山水面以下的深水區(qū)進行研發(fā)與創(chuàng)新。

比如，以往的肉類保鮮，冰箱通常是通過冷凍實現(xiàn)，但是結(jié)冰以后，冰晶會破壞肉類的細胞，造成營養(yǎng)流失，口感變差。為此海爾智家歷時3年，成功研發(fā)出“磁控冷鮮技術(shù)”，可以做到讓冷鮮肉存儲10天口味保持不變。

這只是海爾智家勇闖深水區(qū)、堅持深度研發(fā)的一個剪影。此外，還有專門為解決羽絨服等衣物烘不干、烘不透問題，而研發(fā)的3D透視烘干技術(shù)；有專為解決傳統(tǒng)產(chǎn)品無法齊平嵌入影響美觀的“平嵌冰箱”和“全嵌隱形吸油煙機”；專為避免干燒風(fēng)險而研發(fā)的“百搭鍋防干燒”燃氣灶等……

過去一年里，海爾智家有超過1000個原創(chuàng)技術(shù)產(chǎn)品上市，新增了37項國際領(lǐng)先的科技成果。如今，海爾智家已經(jīng)在專利、標(biāo)準(zhǔn)、國家認可、工業(yè)設(shè)計4個方面沉淀出行業(yè)第一的科技地位。

這些原創(chuàng)科技，正是以高科技、高效能、高質(zhì)量為特征的新質(zhì)生產(chǎn)力推動傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)向高端化、智能化和綠色化升級的強大底氣。

海爾智家向“新”而行的第二個維度是，新服務(wù)。1966年，著名經(jīng)濟學(xué)家格林福爾德在研究服務(wù)業(yè)分類時提出了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的概念，此后在全球發(fā)達國家的GDP總量中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重越來越大。換言之，我們實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化要加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，要實現(xiàn)高質(zhì)量的中國制造，也必須發(fā)展高附加值的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。海爾智家一直在為之努力。

過去海爾智家第一時間能夠響應(yīng)用戶的售后服務(wù)需求，提供了專業(yè)真誠的售后服務(wù)，海爾智家就是中國好服務(wù)的代名詞。而今天進入物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求在改變，海爾智家搭建了售前售中售后全流程用戶數(shù)字化平臺，打通線上線下全域觸點，帶來更高效、更便捷的智慧服務(wù)體驗，重新定義新時代的用戶服務(wù)理念。

海爾智家進入全面推行數(shù)字化階段，從智能制造、物流管理、線上線下一體化銷售到售后服務(wù)，進行了全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大模型取得代際突破之后，海爾智家客服的智能化進程加速，服務(wù)能力大幅躍升。

在海爾智家，“真誠到永遠”的故事仍在繼續(xù)，只是新時代下有了新的服務(wù)內(nèi)涵。

重構(gòu)新業(yè)態(tài)

一只螞蟻，沒有智慧，沒有欲望，沒有計劃，但如果是很多螞蟻聚集在一起，就會生發(fā)出不屬于這個維度的生物所擁有的智慧。這是約翰·霍蘭德在《涌現(xiàn)：從混沌到秩序》中描繪的涌現(xiàn)現(xiàn)象。

也是海爾智家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的第三個維度——新業(yè)態(tài)的終極形態(tài)。以自身為平臺，搭建無界生態(tài)，當(dāng)萬物互聯(lián)之后，智慧便會涌現(xiàn)。

多年的探索，海爾智家通過全球化、數(shù)字化建造出了一個跨區(qū)域、跨行業(yè)的共創(chuàng)共享平臺。海爾智家打造了效率最高的全球供應(yīng)鏈協(xié)同體系。在線下布局了全球10+N開放式創(chuàng)新體系、線上搭建了HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，鏈接全球100萬+一流資源、25萬+專家。

資源的無限整合，開啟了海爾智家的升維進化。首先，它催動了生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合，開啟了全球化、全領(lǐng)域的協(xié)同創(chuàng)新。比如在美國，最常見的洗衣場景是一次洗衣需要兩臺機器完成，不僅洗烘時間長而且非常耗電。對此，GE Appliances與Haier青島、海爾歐洲“三方合力”，研發(fā)出Combo超高效洗干一體機，將行業(yè)普遍需要6小時才能完成的洗烘時間縮短為2小時，還節(jié)能50%。

其次，它打破了行業(yè)邊界的桎梏，讓不同產(chǎn)業(yè)智慧共生。比如，在傳統(tǒng)理念中家居、家電雖然高度相關(guān)卻一直處在兩個平行世界。人們要考慮家電、家居與家裝的風(fēng)格統(tǒng)一問題，包括尺寸、顏色、形狀、位置最好能完美契合。而三翼鳥，則將家電、家居行業(yè)打通，消費者可以根據(jù)自己的需求一站式定制家電、家居整體解決方案。這種家電家居一體化的新模式，在顛覆各自為陣的傳統(tǒng)全屋智能模式的同時，也給一些傳統(tǒng)的家電和家居渠道商、經(jīng)銷商、門店經(jīng)營者帶來了新機遇。三翼鳥場景品牌的建設(shè)讓海爾智家從智能家電轉(zhuǎn)型到智慧家庭，開辟了全新的增長空間，同時也實現(xiàn)了從產(chǎn)品到場景轉(zhuǎn)型，為用戶帶來最佳的生活體驗。截至2023年，三翼鳥已為41.3萬家庭帶來智慧生活方案。

最后，生產(chǎn)力的變革也將重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，開啟消費者與生產(chǎn)者融合的新形態(tài)。消費者的身份將發(fā)生很大變化，他們從單一的消費者變成一個“產(chǎn)銷者”，參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)過程。海爾智家現(xiàn)在提出的智能交互引擎，在用戶側(cè)，可以通過個性化的交互定制，感知和激發(fā)有效需求。在供給側(cè)，可以通過網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同精準(zhǔn)地配置資源，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)。這樣消費者就可以參與到整個產(chǎn)品的設(shè)計過程中，所以在海爾智家看來，消費者不是旁觀者，而是新質(zhì)生產(chǎn)力的推動者。

奔向“世界一流智慧住居生態(tài)企業(yè)”

向“新”而行的海爾智家，不僅翻開了傳統(tǒng)家電升級轉(zhuǎn)型的新篇章，新科技、新產(chǎn)業(yè)、新動能也推動著海爾智家奔向“世界一流智慧住居生態(tài)企業(yè)”，實現(xiàn)全球引領(lǐng)。

目前，海爾已連續(xù)15年居歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量第一。在美國、日本、新西蘭等6個主流國家實現(xiàn)市場份額第1位；在印度、意大利等9個主流國家進入前3位；在英國、菲律賓等5個主流國家進入前5位。

成績耀眼，背后是海爾智家堅持了30多年的自主創(chuàng)牌之路，這條路風(fēng)險大、投入大、回報周期長，但卻是一條“難而正確的路”。上世紀(jì)90年代，國內(nèi)企業(yè)掀起出海大潮，但大多企業(yè)選擇的是“做貿(mào)易”，因為貼牌代工門檻低又容易獲得立竿見影的利潤、規(guī)模。但海爾智家偏偏放棄了這樣一個經(jīng)驗相對豐富的出海方式，而選擇“做品牌”，在海外進行研發(fā)、制造、營銷“三位一體”本土化布局。

投入大，費用高，財務(wù)數(shù)據(jù)不好看，海爾智家的出海模式曾備受質(zhì)疑，創(chuàng)牌之路艱難而漫長，但海爾智家堅信不僅要把產(chǎn)品賣到全球，還要把品牌賣到人心中。

“我是一名海爾粉絲，大學(xué)后便選擇了海爾的新生活套餐，產(chǎn)品伴隨了我大學(xué)四年；如今畢業(yè)十幾年后踏入工作崗位，結(jié)婚成家，我再次選擇海爾家電，我覺得海爾就是優(yōu)秀品牌的代表，海爾在進步，是值得信賴的，我要讓更多的人知道這個事實。”日本用戶山戶先生道出了自己選擇海爾智家的原因。多年之后，海爾智家終于迎來了收獲期，在海外收獲了一眾擁躉。

海爾智家在美國、日本取得第一的成績，是通過自有品牌海爾以及并購的GE Appliances、AQUA共同實現(xiàn)的。而且海爾智家僅用2年時間就讓虧損多年的GE Appliances扭虧為盈。日本三洋家電的扭虧只用了8個月。

讓多年虧損的企業(yè)起死回生，海爾智家是如何做到的呢？這得益于“三位一體”的本土化，以及人單合一模式讓企業(yè)與用戶做到了零距離。正是在人單合一模式下，員工積極性被激發(fā)，涌現(xiàn)出許多因地制宜的創(chuàng)新，也讓海爾智家在美國、日本等市場站穩(wěn)了腳跟。

隨著海爾智家的腳步走遍全球，更多合作共贏的奇跡仍在不斷發(fā)生。當(dāng)智能制造的“未來簡史”翻開，這一場發(fā)端于中國的新質(zhì)生產(chǎn)力變革，也將為世界經(jīng)濟注入新活力。