“我5月4日在美×口腔做了取模，預(yù)約6月5日戴牙，5日當(dāng)天聯(lián)系不上工作人員，來到門店發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門了，可我還有3顆種植牙的二期手術(shù)沒做。”

來自廣東的劉先生近日在深圳市南山區(qū)美×口腔完成了種植牙取模，滿心期待一段時間后戴上新牙。然而到了約定之日，迎接他的卻是緊鎖的大門和無人接聽的電話。據(jù)公開報道，與他一樣等著在美×口腔完成后續(xù)治療的還有900多名患者，其中甚至有人被拔光了滿口牙齒，牙模已做好，卻等來該口腔診所“消失”的消息。

《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年以來，多地出現(xiàn)口腔診所突然關(guān)門、“跑路”的情況，其中不乏知名連鎖品牌、地方大型口腔機(jī)構(gòu)，大量患者表示維權(quán)困難重重。

受訪專家指出，口腔機(jī)構(gòu)的“跑路”絕非簡單的消費(fèi)糾紛，尤其是像種植牙、拔牙這種不可逆的醫(yī)療操作，不僅使患者預(yù)繳的費(fèi)用無法保障，更關(guān)乎患者的生命健康權(quán)益。

診所閉店轉(zhuǎn)診受阻

記者了解到，美×口腔關(guān)門后，像劉先生這種正在治療周期的患者被通知去診所所在社區(qū)登記，社區(qū)工作人員建了一個消息通知群，不定期在群里發(fā)布協(xié)助轉(zhuǎn)診等相關(guān)信息。目前該群已滿員。

方女士是群里的一名患者，提起在美×口腔花費(fèi)近2萬元的種植牙經(jīng)歷，她既憤怒又無助：“本來說4個月就能做好，結(jié)果到現(xiàn)在口腔里只有5顆螺絲釘種植體，上個月還掉了一顆。”

她告訴記者，自己去年10月份交了治療費(fèi)用，機(jī)構(gòu)“跑路”時僅完成螺絲釘種植體植入，后續(xù)安裝基臺、取模、戴冠等關(guān)鍵步驟全部中斷，現(xiàn)在她不敢輕易相信其他診所，計劃忍痛回老家醫(yī)院尋求治療。

群里另外一名患者郝女士花費(fèi)1.6萬元做正畸，5月份復(fù)診時診所還都是排隊的人，6月初再去已是人去樓空。她回想起之前一次就診時聽說診所“停水了”，現(xiàn)在才恍然大悟：“原來是拖欠物業(yè)費(fèi)。”

記者檢索發(fā)現(xiàn)，美×口腔背后的股東——廣州春×口腔醫(yī)療管理集團(tuán)，名下多家關(guān)聯(lián)口腔機(jī)構(gòu)暴雷后突然“跑路”。其投資的9家企業(yè)中，兩家注銷，七家存續(xù)，其中四家已被列為被執(zhí)行人，美×口腔赫然在列。

閉店后，美×口腔貼出通知，稱患者可轉(zhuǎn)診至“小×口腔”。然而，多名患者向記者反映，小×口腔要求額外交費(fèi)才能繼續(xù)治療，理由包括“材料成本”等。

質(zhì)疑聲在患者群中此起彼伏。無奈之下，群里已有大量患者選擇自費(fèi)轉(zhuǎn)診他處，據(jù)記者不完全統(tǒng)計，這些患者額外支付的費(fèi)用總額已近60萬元。

“沒牙齒吃飯，身體實(shí)在扛不住，只能先在別家治療了。”群內(nèi)一位患者說。

記者注意到，承載著焦慮與希望的上述消息通知群，因討論激烈等原因已被平臺封禁過8次，盡管社區(qū)工作人員多次強(qiáng)調(diào)“禁止聊天，僅發(fā)通知”，但連續(xù)幾天群消息都顯示“999+”。

多地出現(xiàn)跑路現(xiàn)象

美×口腔突然閉店并非孤例。記者梳理公開資料發(fā)現(xiàn)，今年以來，從海南海口的樂××口腔到四川成都的歡×口腔，再到北京的福××口腔……多地發(fā)生口腔診所“跑路”事件，不但卷走了患者動輒數(shù)萬元的血汗錢，更在他們口中留下了難以愈合的創(chuàng)口和懸而未決的健康危機(jī)。

在北京昌平天通苑，一家口腔診所的招牌已被拆除。有患者向記者反映，自己在該診所看牙花了數(shù)萬元，可前不久診所突然關(guān)門，電話聯(lián)系不上，維權(quán)舉步維艱。

近日，記者來到這家診所發(fā)現(xiàn)，其大門緊鎖，玻璃門上貼著招租電話。透過玻璃記者看到，店內(nèi)沙發(fā)、問診臺、飲水機(jī)等設(shè)施還在，店內(nèi)物品放置較為整齊。門內(nèi)的安靜冷清與門外商業(yè)街的熙熙攘攘形成強(qiáng)烈反差。

旁邊商鋪的老板告訴記者，這家店已關(guān)門一個多月，其間不斷有不知情的患者前來就診和維權(quán)的受害者上門討說法。“一對老夫妻在這里花了7萬多元種牙，牙還沒看好，店就沒了。”

還有知情人士透露：“這家店的前身也是一家‘跑路’的口腔診所，現(xiàn)在的老板接手時，承諾免費(fèi)給‘老患者’繼續(xù)治療。結(jié)果治到一半開始收費(fèi)，開了半年多，也跑了。”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前有一種“跑路”的形式，就是倒閉或者“跑路”診所的利益關(guān)聯(lián)方以新診所的名義接盤，對外聲稱接手上一家診所的全部患者，為患者進(jìn)行后續(xù)治療，并在后續(xù)治療過程中以各種名義向患者收取費(fèi)用。

廣州穗×口腔門診部于2025年5月停診，以對醫(yī)療場地進(jìn)行優(yōu)化改造、更新設(shè)備功能為由，將全部患者暫時轉(zhuǎn)到廣州好××口腔醫(yī)院。

可不到一個月時間，好××口腔發(fā)出通知，聲稱將患者轉(zhuǎn)診至廣州中×聯(lián)合口腔醫(yī)院。有患者稱之前在穗×口腔交了正畸的費(fèi)用，現(xiàn)在被分配到中×口腔還需要繳費(fèi)8000元才能繼續(xù)正畸。

“我去年11月在穗×口腔交了近2萬元費(fèi)用用作正畸治療，前段時間去中×口腔復(fù)診，他們說并不是免費(fèi)接收，還要重新檢查給出新方案。”患者陳女士告訴記者。

“我是從穗×口腔轉(zhuǎn)過去種牙，需要再交費(fèi)，還讓我簽牙體種植由穗×口腔負(fù)責(zé)、他們醫(yī)院不負(fù)責(zé)的協(xié)議，不簽的話就不給后續(xù)治療。”患者明女士氣憤地說道。

醫(yī)療中斷隱患重重

口腔診所的“跑路”，遠(yuǎn)非普通的消費(fèi)糾紛。

專注醫(yī)療領(lǐng)域的北京盈科(上海)律師事務(wù)所高級合伙人邵穎芳指出，口腔診所突然閉店、“跑路”，不僅給患者造成財產(chǎn)損失，更給其身體健康帶來不可逆的傷害。患者延誤治療可能會出現(xiàn)鄰牙傾斜移位、咬合紊亂等各種并發(fā)癥，暴露的基臺甚至?xí)蔀榧?xì)菌滋生場所，導(dǎo)致口腔炎癥。

“牙齒的缺失直接影響人體對食物營養(yǎng)的攝取，繼而出現(xiàn)營養(yǎng)不良等，此外由于缺牙影響患者心理健康問題，甚至部分患者會產(chǎn)生焦慮或抑郁癥狀。這種醫(yī)療中斷帶來的健康風(fēng)險是多維度且深遠(yuǎn)的。”邵穎芳說。

不少患者的病歷資料還會隨著診所“跑路”一同消失，更讓后續(xù)治療雪上加霜。

“口腔診所‘跑路’，更重要的是它涉及后續(xù)對患者健康權(quán)益的侵害，影響患者的治療，尤其是由于存在安全隱患，很少有醫(yī)生愿意接手。”中國政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫指出，一旦缺失初診方案、X光片、手術(shù)記錄等關(guān)鍵醫(yī)療信息，新的接診醫(yī)生無法準(zhǔn)確了解前期治療情況，不僅增加了治療風(fēng)險，也使患者在維權(quán)時因核心證據(jù)缺失而舉步維艱。

受訪專家指出，“跑路”事件尤其是“接力跑路”這種惡劣模式，暴露了當(dāng)前對營利性口腔診所退出市場監(jiān)管不到位。

中國衛(wèi)生法學(xué)會副會長鄭雪倩向記者剖析了癥結(jié)所在：根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》，診所歇業(yè)必須主動向原登記或備案機(jī)關(guān)辦理注銷手續(xù)，收繳《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并完成企業(yè)注銷。然而，部分“跑路”的經(jīng)營者選擇直接“消失”，既不申請破產(chǎn)清算債務(wù)，也不履行注銷手續(xù)，徹底逃避了法律責(zé)任。對于這種單方面撕毀醫(yī)療服務(wù)合同、置患者健康于不顧的行為，目前缺乏強(qiáng)有力的制約和懲罰機(jī)制。

“診所‘跑路’通常表現(xiàn)為經(jīng)營方單方面停業(yè)并失聯(lián)，不會主動申請破產(chǎn)，逃避了清算責(zé)任，也不會按規(guī)定辦理《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的注銷手續(xù)。診所‘跑路’之后受到經(jīng)濟(jì)和人身損害的患者向誰追償、由誰處罰、由誰管理等一系列問題目前無法妥善解決。”鄭雪倩說。

她認(rèn)為，目前教培、健身行業(yè)正在探索強(qiáng)制性資金存管機(jī)制，與之相比，診所提供的是直接干預(yù)人體健康的診療服務(wù)，其退出市場理應(yīng)比普通商鋪受到更嚴(yán)格、更周密的監(jiān)管。如果巨額預(yù)付款直接進(jìn)入診所賬戶，很可能為其“卷款跑路”提供便利。

在這種現(xiàn)狀下，消費(fèi)者該如何選擇一家靠譜的口腔機(jī)構(gòu)？

北京昌平一家經(jīng)營多年的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人建議：“有治療需求的患者一定要到正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。選擇機(jī)構(gòu)時，一是要查看其資質(zhì)和證件是否齊全，可以在相關(guān)渠道查詢；二是要盡量選擇有主任級別醫(yī)生坐診的機(jī)構(gòu)，這樣可以確保治療效果。”