全球電子商務(wù)巨頭亞馬遜公司當(dāng)?shù)貢r(shí)間28日宣布，計(jì)劃裁減約1.4萬名公司職員，以精簡運(yùn)營、加快人工智能部署。此次裁員是亞馬遜在疫情期間經(jīng)歷需求激增后進(jìn)行的戰(zhàn)略性收縮。當(dāng)時(shí)，為應(yīng)對(duì)線上購物和云服務(wù)的爆發(fā)式增長，亞馬遜曾大幅擴(kuò)招，全球員工總數(shù)一度攀升至約154萬人。隨著市場(chǎng)回歸常態(tài)，過度招聘帶來的成本壓力日益凸顯。

過去兩年，亞馬遜已在多個(gè)部門裁減了少量崗位，涉及設(shè)備、通信、播客等領(lǐng)域。新一輪裁員可能會(huì)涉及亞馬遜內(nèi)部更多部門，包括被稱為“人員體驗(yàn)與技術(shù)部”的人力資源部門、設(shè)備與服務(wù)部門以及運(yùn)營部門等。

而更為根本的驅(qū)動(dòng)因素來自于人工智能。亞馬遜人力體驗(yàn)與技術(shù)高級(jí)副總裁貝絲·加萊蒂在內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)，人工智能是“自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來最具變革性的技術(shù)”，使企業(yè)能夠以前所未有的速度創(chuàng)新。亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西今年6月曾明確表示，隨著AI技術(shù)加速應(yīng)用，公司部分工作的人員需求減少，而新的工作對(duì)人員的需求在增加。

近日，亞馬遜還推出多臂機(jī)器人“藍(lán)鳥”，能夠同時(shí)執(zhí)行挑選、存放和整合貨物等多項(xiàng)任務(wù)。摩根士丹利分析師在一份報(bào)告中估計(jì)，自動(dòng)化倉庫的推廣結(jié)合成本降低，到2027年可能為亞馬遜節(jié)省高達(dá)40億美元。

亞馬遜還宣布正為送貨員開發(fā)一款A(yù)I眼鏡，不僅能幫助送貨員在駕車途中提供詳細(xì)導(dǎo)航指引和危險(xiǎn)提醒，還能掃描包裹，協(xié)助完成送貨任務(wù)。亞馬遜物流副總裁貝麗爾·托梅在硅谷發(fā)布會(huì)上表示，通過減少重復(fù)性工作和幫助司機(jī)快速定位車內(nèi)包裹，這款眼鏡預(yù)估能使每8到10小時(shí)班次的工作效率提升約30分鐘。

賈西表示：“如果你相信公司的使命是讓客戶的生活每天都更輕松、更美好，并且相信所有的客戶體驗(yàn)都將被AI重新定義，那么你就必須在AI領(lǐng)域積極投資，而這正是我們?cè)谧龅摹奈覀冋跇?gòu)建的1000多個(gè)AI應(yīng)用程序，到下一代語音助手‘Alexa+’，你都能看到這種投入。”

追蹤科技行業(yè)裁員情況的網(wǎng)站Layoffs.fyi顯示，亞馬遜本次計(jì)劃裁員至少是自2020年以來科技行業(yè)規(guī)模最大的一次。亞馬遜是美國第二大私人雇主，截至今年二季度末，其全球員工總數(shù)超過154萬人，大多數(shù)為倉儲(chǔ)工人，公司職員約35萬人。

另外，安迪·賈西還在推進(jìn)一項(xiàng)組織架構(gòu)改革計(jì)劃，核心目標(biāo)是“減少層級(jí)、扁平化結(jié)構(gòu)”，以解決內(nèi)部“過度官僚主義”問題。

公司已設(shè)立匿名投訴熱線，用于收集運(yùn)營低效的案例。該熱線目前已收到約1500條反饋，并推動(dòng)了超過450項(xiàng)流程優(yōu)化。

同時(shí)，公司正尋求深化人工智能戰(zhàn)略布局，計(jì)劃在未來幾年內(nèi)通過機(jī)器人技術(shù)替代部分人工崗位。這一轉(zhuǎn)型雖有助于降低運(yùn)營成本、提升效率，但也將直接導(dǎo)致部分傳統(tǒng)崗位的消失。

值得注意的是，裁員舉措與亞馬遜強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)表現(xiàn)形成鮮明對(duì)比。今年第一季度，公司凈銷售額增長13%，凈利潤同比飆升229%；第二季度凈利潤亦實(shí)現(xiàn)101%的顯著增長。

而裁員之際，亞馬遜仍在關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)加碼投資。10月23日，公司宣布將投資超過40億美元，計(jì)劃在2026年底前將配送網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大兩倍，重點(diǎn)布局方向瞄準(zhǔn)小型城鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)。預(yù)計(jì)到2025年底，“當(dāng)日達(dá)”和“次日達(dá)”服務(wù)將覆蓋超過4000個(gè)小型城鎮(zhèn)。此外，為應(yīng)對(duì)即將到來的假日銷售高峰，亞馬遜計(jì)劃招聘25萬個(gè)季節(jié)性崗位，與過去兩年的規(guī)模持平。

亞馬遜的裁員并非孤立事件。根據(jù)Layoffs.fyi統(tǒng)計(jì)，今年迄今已有216家科技公司裁減了近10萬個(gè)崗位，而2024年全年科技行業(yè)裁員總數(shù)已達(dá)15.3萬人。GlobalData董事總經(jīng)理Neil Saunders在聲明中表示，此次裁員是對(duì)亞馬遜企業(yè)部門的一次“深度清理”。“不同于塔吉特的裁員，亞馬遜目前仍處于實(shí)力強(qiáng)勁的狀態(tài)。公司業(yè)績?cè)鲩L穩(wěn)健，無論在美國還是海外市場(chǎng)都還有巨大的擴(kuò)張空間。”

但他同時(shí)指出，亞馬遜同樣無法完全免疫于外部壓力。“隨著全球市場(chǎng)收緊、基礎(chǔ)成本上升，公司若想保持良好的利潤表現(xiàn)，必須采取行動(dòng)，尤其是在物流和AI等高投入領(lǐng)域。”

近期，其他科技巨頭的裁員舉措也接連不斷。微軟今年已削減約1.5萬個(gè)崗位；Meta上周在其人工智能部門裁減約600人；谷歌在云部門削減了100多個(gè)設(shè)計(jì)相關(guān)職位；賽富時(shí)9月裁員4000人，并明確將人工智能應(yīng)用的普及列為推動(dòng)因素之一；英特爾則以2.2萬人的裁員規(guī)模成為今年已經(jīng)裁員最多的科技企業(yè)。