隨著我國健康消費需求持續增長，保健品市場日益活躍，然而圍繞它的消費投訴問題也愈發突出。業內專家指出，一些不法商家利用消費者對健康的渴望，通過包裝“高科技”概念、虛構權威背書、情感營銷等手段推銷產品，嚴重擾亂市場秩序，侵害消費者權益。

近日，螞蟻集團旗下的AI健康管家AQ發布提醒，辨別真假保健食品需牢記 “一查、二看、三不信”，即查批準文號、看“小藍帽”標志、不信夸大宣傳。若發現可疑產品，立即撥打12315舉報，共同維護健康消費環境。

虛假宣傳套路多 小心錢包被掏空

近期，多位法律界人士告訴記者，保健品虛假宣傳、誘導消費的手段繁多，但主要圍繞幾種核心套路展開。其中，偽造權威，包裝“高科技”概念是不法商家的常用手法。

中國政法大學醫藥法律與倫理研究中心主任劉鑫介紹，保健品不能聲稱治療功效，但一些非法宣傳往往聲稱可以“包治百病”“根治疑難雜癥”，使用“特效”“第一”等絕對化用語。他們盜用或偽造“名醫”“教授”或正規機構名義，營造權威假象，借機推銷非正規保健品。

“免費誘餌”是另一種常見騙局。一些商家以免費禮品、旅游、體檢為誘餌吸引消費者前來，然后通過偽造或夸大產品功效、虛構使用案例等方式誤導消費。

情感營銷手段同樣值得警惕。從初次接觸的“小恩小惠”到日常陪聊天、幫做家務，商家步步為營，通過所謂的“溫情攻勢”，推銷非正規保健品。

此外，利用“稀缺性”與“緊迫感”的饑餓營銷也是常見套路。部分商家利用“補貼名額僅剩3個”“今天不買明天漲價”等話術，刻意制造稀缺假象，干擾消費者理性判斷，誘導沖動消費。

家住北京的劉女士日前就通過AQ的“AI拍圖打假”功能，避免了一次“踩坑”。她將一款“延年壯骨酒”的標簽進行拍照，上傳圖片后，AQ給出“需特別警惕”的判斷，并詳細列舉了缺乏合法資質、涉嫌違法宣傳、成分風險極高等關鍵信息及“切勿飲用”的安全提示。

市場監管總局價監競爭局一級巡視員楊洪豐表示，當前保健品市場的違法營銷向線上發展，渠道更加隱蔽，手段更具欺騙性。“這些新型營銷亂象不僅形式多樣、識別難度大，還常常跨平臺、跨區域傳播，給市場監管部門監管執法帶來挑戰。”他說。

保健食品不能治病 本質是食品

不久前，在市場監管總局召開的食品安全專題新聞發布會上，中國消費者協會秘書長王振宇明確強調，保健品與保健食品具有很大區別，保健品涵蓋范圍廣泛，沒有明確的法律界定，而保健食品具有明確的法律定位。

王振宇表示，保健品是消費者對聲稱具有功能或者功效的食品、用品的俗稱。而保健食品是根據我國食品安全法依法注冊或者備案的特殊食品，可以聲稱明確的保健功能，其他食品不得聲稱保健功能。

也就是說，保健食品既不是藥品，也區別于普通食品。它是指具有特定保健功能或以補充維生素、礦物質為目的的食品，可以通過調節身體機能維持或促進身體健康，但不以治療疾病為目的。其作用定位是“調理”和“預防”，而非“治療”。其本質仍是食品，不能替代藥品，也不能替代均衡的日常飲食。

今年7月，市場監管總局公布了6起保健品虛假宣傳典型案例，揭示了不法商家的多種欺詐手法。其中，北京市石景山區市場監管局查處的北京梧桐之家科技有限公司在某平臺直播中，對“新五汁飲膏”等普通食品宣稱可治療肺熱咳嗽、便秘、心腦血管疾病等病癥，對“七丹牌三七膠囊”等保健食品宣傳能消除結節、治療“三高”，同時濫用“最有效”“世界最高等級認證”等無依據極限詞美化產品。這些宣傳均無科學依據或臨床證明，且部分保健食品外包裝明確標注禁止疾病治療宣稱。

2023年8月，市場監管總局、國家衛生健康委、國家中醫藥局三部門聯合發布了《允許保健食品聲稱的保健功能目錄 非營養素補充劑（2023年版）》。目前，允許聲稱的保健功能有24種，包括有助于增強免疫力、有助于抗氧化、輔助改善記憶等。除了以上的功能性保健食品，還有一類是營養補充劑，主要補充日常飲食中可能缺乏的維生素、礦物質，滿足生命周期不同階段的需求。

科學選購 理性消費

專家表示，消費者要理性看待健康需求。保持理性平和的心態，不要輕信過于神奇的宣傳。身體不適時，應及時到正規醫院就醫診斷，遵循專業醫生的建議進行治療和保健。

對于消費者如何科學選購保健食品，王振宇提醒，出于保健目的選購食品時，要注意以下幾點：

一要認清保健食品標志（俗稱“小藍帽”）及批準文號，依據保健功能和適宜人群科學選購并按標簽、說明書的要求食用。

二要選擇正規的線上線下渠道購買保健食品，并索要、留存發票或銷售憑據，謹慎通過朋友圈、微信群、會銷、小程序、電話推銷、直播間等渠道購買產品。

三要增強風險意識和自我保護意識。無論是購買保健食品還是普通食品，務必警惕虛假營銷套路，增強防范意識和辨別能力。警惕使用話術明示或暗示食品具有保健功能或功效，或者炒作“養生”“天然”“調理”“減肥”等概念，甚至通過虛構科學實驗、營養指導、專家背書等方式宣傳食品具有“降血壓”“抗癌”等疾病治療功效。

四要維護自身合法權益。發現商品存在質量問題，可及時聯系經營者申請售后服務，如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐，可撥打12315熱線投訴舉報，也可向消協組織咨詢求助。

助力公眾識別保健品騙局，企業也在行動。據悉，AQ于今年8月已正式推出了行業首個AI打假辟謠服務專區，上AQ App輸入“打假”即可喚起，為用戶提供AI拍圖打假、AI電話求證、24小時滾動辟謠等輔助工具，還聯合全國30萬真人醫生、超300個三甲名醫團隊，通過線上問診咨詢、AI名醫分身等方式，幫助開展專業健康科普。